对于
山东大学EMBA网络俱乐部来讲，选择最合格的顾客群体是俱乐部实现网络营销战略的关键。山东大学EMBA俱乐部通过互联网，可以大大地缩小搜索的范围，而以特色的网页和特色的服务来选择最合格的、最忠实的目标群体，从而实现优良的客户服务。
山东大学EMBA俱乐部联盟网站主要的服务对象是EMBA，网站的定位以娱乐为主辅助以投资建设，在网络俱乐部开发的网页管理系统中，每个EMBA一打开自己的电脑，就可以清楚地看到俱乐部实事新闻以及和自己相关的信息资源。每个客服人员随时可以回答EMBA的在线问题。
山东大学EMBA俱乐部联盟网站的客服人员每天都会进行知识的采集、加工和传输。许多时候，EMBA们总以为他需要的知识并不存在，这就需要客服人员不仅是被动工作，还要主动发布和强调那些
在职EMBA学员们可能用到的知识。
俱乐部联盟网站开展的工作是对每位员工进行评测，请每位员工把自己所具备的可能对网站创造价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，产生新的知识资源库，供全体山东大学EMBA们共享。
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