山东大学EMBA俱乐部的网址中包括了许多可以填写的表格,以解答在职EMBA的疑问并进行有效的建议。它们就象电子邮件,沟通俱乐部与EMBA。同时EMBA也可以向俱乐部发来他们的忠告与建议,供俱乐部及其他所有WMBA阅读。通过这种方式,俱乐部可以同所有的EMBA共同分享有关资源的有效信息。在线上,俱乐部联盟网站可以与EMBA更为自由地进行信息往来,并允许EMBA发出更多的反馈意见。
俱乐部联盟网站的发展、定位和提高全依赖于那些聪明的、有经验的EMBA们的往来信息,这是公司不可或缺的一个强大的推动力。更重要的是,EMBA在网络上完成互动,如果他觉得很满意,就会与好朋友分享。
EMBA不必等客服人员回复电话,可以自行查询信息。各户所需资讯可及时更新,每个EMBA们可快速交换信息,俱乐部使EMBA在市场中快人一步,迅速传递出信息。EMBA的需求不断增加,对各行各业的了解,对其本身要求有更多的发言权和售后服务。
于是山东大学EMBA俱乐部成员能够借助联机通信所固有的互动功能,鼓励EMBA参与俱乐部更新换代让他们选择在俱乐部中获取信息的方式。在网络俱乐部的建立和维护过程中,为满足EMBA的特殊要求,让他们参与越多,停留的时间就越多。总之,山东大学EMBA网络俱乐部具有传统的实体化俱乐部所不具有的特点,这些特点正是网络俱乐部的优势。
针对山东大学EMBA俱乐部的在线交流,我们采取先进的客服系统,如交互式语音辨识回复系统来替代电话咨询的忙碌现象,也同时满足了20%顾客目前使用电话咨询服务的需求;而对于80%使用网络的顾客,我们的俱乐部则精确地计算客服人员的排班机制,以便更有效利用昂贵的客服中心投资设备。
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