基于顾客价值理论的北京大学EMBA项目教学

我们都知道，EMBA教育是针对具有多年管理实践经验的企业和组织高层管理人员开展的工商管理硕士学位教育。作为一种学位教学模式，在职EMBA项目与我国其他学位教学的不同之处在于其生源结构、师资配备、课程设置、培养过程等教学模式的特殊性。由于EMBA学员实践经验丰富且为公司高管或组织高层领导的成功人士，他们有清晰而强烈的提升自我、改善知识结构、拓展人脉等特别期望，那么，北京大学EMBA项目就如何认识和体现价值、提高学员满意度，从而更好地为经济与社会发展培养领导人才是必须回答的问题。

如果说，北京大学EMBA项目教育的成功不仅要使学员满意，还要不断创造超越期望的学习经历而为其感动和惊喜。1990年代以来，顾客价值成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，被视为一个组织竞争优势的来源之一。那么，北京大学EMBA项目如果能够把握和利用好这一理论工具，对于EMBA项目发展是具有实际帮助的。

EMBA教学由于其学员的特殊性，学员对于教学服务有着特殊的要求、期望和价值取向。北京大学EMBA项目要达成教学理念与目标，就必须先了解EMBA学员的期望和需求，即他们的价值取向，而其衡量价值标准就是理解学员价值取向的基础。

总之，北京大学衡量EMBA教学效果的成功与否，可能不仅仅要取决于实施教学管理的精细，还应该更加关注、提高和强化EMBA教学的关系价值、形象价值以及效应价值。虽然随着EMBA的发展，已经在生源结构方而发生了较为显著的变化，女性学员、专业化学员的比例不断加入，这都对招生工作提出了进一步的要求。北京大学EMBA项目应当通过根据学员的价值取向制定问卷来严格把握潜在生源的心理期望，保证进入EMBA项目学习的生源的优秀程度。