西北大学EMBA教育就顾客价值的含义

就一般来讲，顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在的顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值层面进行。那么就在西北大学EMBA教育当中，在在职EMBA项目顾客价值方面是怎样的呢？

首先，西北大学EMBA可从单个情景的角度，分析认为，顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价。

其次，西北大学EMBA从关系角度出发，可重点强调关系对顾客价值的影响，将顾客价值定义为:整个过程的价值）单个情景的利得+关系的利得)（单个情景的利失+关系的利失），认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景上，而应该扩展到对整个关系持续过程的价值衡量。

再次西北大学EMBA也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值，从而与供应商之间建立起感情纽带。

总之，大多数学者都比较认同目前西北大学EMBA项目顾客价值的定义，并在其定义基础上进行了很多相关研究。通过对顾客如何看待价值的实证研究，提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价，并将产品、使用情景和潜在的顾客所经历的相关结果相联系。