江西财经大学EMBA教学团队流程改进的实施步骤

以前江西财经大学教学团队管理较为粗放，没有进行过精心设计、执行和改进。为了实现办公自动化需求，提升团队管理水平，从优化的流程中创造更多的效益，最终达到提高顾客(学生)满意度、提高市场竞争力。在江西财经大学EMBA教学团队中，流程改进具体体现在以下几个方面:

首先是根据现代项目管理流程的定义，流程的重要因素是“顾客”，流程的出发点是以顾客为前提，顾客只关心提供的产品和服务，我们必须以顾客的要求来设计我们的工作流程。江西财经大学EMBA项目的“顾客”是学生，我们提供给学生的产品就是教育或者课程，EMBA教育不同与传统的MBA教育，学生大多来自于企业高级管理层，有一定的管理实践经验，因此，教学团队从培养目标、教学计划和课程安排，以及课程组织、授课方式都应该根据学生的需求和特点来设计。

其次是随着每一届招收学生的综合素质、获得学习经历文凭的教育层次，年龄结构的变化，不同的班级文化，学生的需求又不是一层不变的，因此，为了有更可靠的理论根据，教学团队会根据每个班级情况设计个性化调查问卷，逐步调整和完善教学方案，以满足江西财经大学EMBA学生的需求。流程的另外一个观点是，流程并不只是强调个人完成任务，他是着眼于整个团队的合作性。

再次是在教学团队中，团队的任务就是保证整个江西财经大学EMBA教学目标的顺利实施，以及课程的有序开展。在以前工作中，教学团队有时会出现工作间矛盾，互相推谱，就是由于团队成员没有意识到团队的共同目标是什么，流程、职责不够清楚造成的。在流程优化时即由项目执行主任牵头，在教学主管的辅助下，重新明确流程设计优化管理团队，各部门负责人参加讨论。明确每个岗位的定位，明确工作事件中每个人的权利责任与义务。

然后是将每件工作事务进行标准化认定，所涉及到岗位和在职EMBA人员进行定位，并以书面化形式与每个成员签订协议或责任书。在工作中，如果出现事故或工作没能及时完成，严格按照签订的责任书或岗位职责规范要求来进行处理和解决。